Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar podrške za stolna računala
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara podrške za stolna računala koji će se pridružiti našem IT timu i pružiti tehničku podršku krajnjim korisnicima u svakodnevnom radu s računalima i povezanim uređajima. Idealni kandidat bit će odgovoran za dijagnosticiranje i rješavanje hardverskih i softverskih problema, instalaciju i konfiguraciju računalnih sustava te osiguravanje nesmetanog rada IT opreme unutar organizacije.
Kao analitičar podrške za stolna računala, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje je brza i učinkovita tehnička podrška ključna za produktivnost korisnika. Vaše će glavne odgovornosti uključivati pružanje podrške putem telefona, e-pošte ili osobno, vođenje evidencije o prijavljenim problemima, te suradnju s drugim IT stručnjacima kako bi se osigurala visoka razina usluge.
Osim tehničkog znanja, očekujemo da imate razvijene komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i orijentiranost na korisnika. Bit ćete uključeni u postavljanje novih radnih stanica, nadogradnju softvera, upravljanje korisničkim računima i sigurnosnim postavkama, kao i u edukaciju korisnika o osnovnim IT postupcima i sigurnosnim praksama.
Ova pozicija zahtijeva poznavanje operativnih sustava kao što su Windows i macOS, iskustvo s mrežnim protokolima, antivirusnim alatima i alatima za udaljeni pristup. Također je poželjno iskustvo u radu s IT sustavima za upravljanje incidentima i zahtjevima (npr. ServiceNow, Jira).
Ako ste motivirani, tehnički potkovani i volite pomagati drugima u rješavanju IT izazova, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i osobno
- Instalacija, konfiguracija i održavanje stolnih računala i periferne opreme
- Dijagnosticiranje i rješavanje hardverskih i softverskih problema
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rješenjima
- Suradnja s drugim IT timovima radi eskalacije složenijih problema
- Upravljanje korisničkim računima i pristupima
- Ažuriranje i održavanje antivirusnih i sigurnosnih sustava
- Edukacija korisnika o osnovnim IT postupcima i sigurnosnim praksama
- Sudjelovanje u IT projektima i implementaciji novih tehnologija
- Praćenje i izvještavanje o statusu podrške i učinku sustava
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša iz područja informatike ili srodnog područja
- Minimalno 1 godina iskustva na sličnim poslovima
- Poznavanje operativnih sustava Windows i macOS
- Iskustvo s alatima za udaljeni pristup i podršku
- Razumijevanje mrežnih protokola i osnovne mrežne konfiguracije
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Dobre komunikacijske i međuljudske vještine
- Samostalnost u radu i sposobnost upravljanja vremenom
- Poželjno iskustvo s ITSM alatima (npr. ServiceNow, Jira)
- Spremnost na rad u timu i fleksibilnost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u tehničkoj podršci za stolna računala?
- Koje operativne sustave najčešće koristite i podržavate?
- Imate li iskustva s alatima za udaljeni pristup korisnicima?
- Kako pristupate rješavanju složenog tehničkog problema?
- Koje ITSM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste objasnili osnovne sigurnosne prakse korisniku bez tehničkog znanja?
- Jeste li ikada sudjelovali u implementaciji novog IT sustava?
- Kako upravljate višestrukim zahtjevima korisnika u kratkom vremenu?
- Koji je vaš pristup dokumentiranju tehničkih problema i rješenja?
- Kako ostajete u tijeku s novim tehnologijama i IT trendovima?
